Layanan GraPARI Virtual Telkomsel Jawab Kebutuhan Pelanggan

Laporan Wartawan Tribun Lampung Martin Lumban Tobing

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, JAKARTA - Telkomsel meluncurkan GraPARI Virtual, Kamis (24/8/2017).

Layanan itu siap menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.

Layanan mandiri (self service) dikembangkan bersama Accenture ini dapat diakses pelanggan melalui berbagai social chat platform yakni LINE, Facebook Messenger, dan Telegram.

Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan virtual ini.

Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah mengatakan, GraPARI Virtual Telkomsel solusi pelayanan pelanggan di kanal digital menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia untuk menghasilkan layanan mandiri memberikan pengalaman pelanggan lebih baik, cepat, dan tepat.

Asisten virtual bernama “Veronika” yang hadir 7 x 24 jam dalam layanan ini mempermudah pelanggan untuk berinteraksi secara langsung melalui social chat platform.

"Dalam melayani pelanggan, GraPARI Virtual Telkomsel dapat menjawab berbagai permintaan informasi dari pelanggan".

"Beberapa diantaranya, informasi mengenai lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif dan berlangganan, informasi tagihan, informasi PIN T-Care, dan juga informasi PUK," jelasnya dalam rilis diterima Tribun kemarin. (*)