Bayar Klaim #MakinGampang Cukup Lewat Sentuhan Jari via Garda Mobile Otocare

Laporan Wartawan Tribun Lampung Martin Lumban Tobing

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, BANDAR LAMPUNG - Tangan kanan Dian Merissa menatap layar ponsel pintar yang digenggamnya. Sejurus kemudian, jempol kanannya menyentuh layar membuka aplikasi terbaru yang baru saja diunduhnya gratis di Play Store Android yaitu Garda Mobile Otocare V3.0

Ia terlihat serius memerhatikan beragam fitur yang ada diaplikasi tersebut. Kesan pertama yang dirasakannya terkait Garda Mobile Otocare adalah manjakan penggunanya.

"Baru tahu ada aplikasi keren dan lengkap seperti ini. Semua informasi yang dibutuhkan konsumen Garda Oto ada semua disini. Kenapa baru sekarang ya saya tahu, ga rugi download aplikasi ini," ujarnya tertawa.

Menurut Dian, ragam aplikasi yang tersedia di aplikasi mobile tersebut membuat ia sebagai konsumen asuransi otomotif Garda Oto semakin gampang urusan klaim. Terlebih, ia memiliki tiga unit kendaraan yang semuanya diasuransikan ke Garda Oto

Ia secara khusus tertarik dengan tiga menu utama yang ditawarkan yakni Claim Report, Claim Status, dan Emergency. Menu Claim Report berfungsi memudahkan proses pengajuan klaim hanya mengisi formulir singkat dan mengunggah dokumen terkait.

Setelahnya, pelanggan akan menerima nomor Laporan Kejadian. Cukup tunjukkan nomor Laporan Kejadian, survei klaim di kantor cabang atau Garda Center terdekat bisa dilakukan tanpa harus mengantri.

Sedangkan menu Claim Status, menawarkan kemudahan memantau perkembangan proses perbaikan kendaraan di bengkel terpilih tanpa harus menelepon. Buka saja Otocare maka status perbaikan bisa langsung diketahui.

Sementara menu Emergency membantu pelanggan sedang mengalami kondisi darurat untuk meminta bantuan tanpa harus menelepon Garda Akses 1 500 112. Cukup tekan tombol Emergency, maka secara otomatis lokasi pelanggan akan terlacak dan petugas Garda Siaga akan menghubungi pelanggan.

Menariknya, foto dan nama petugas Garda Siaga akan tampil di menu Emergency sehingga memungkinkan pelanggan mengetahui detail petugas yang akan membantunya.

Pendapat tak kalah antusias disampaikan Laila Ria Mukaffie. Sejak 2010 tercatat menjadi nasabah asuransi Garda Oto. Ia mengasuransikan empat unit mobil.

Ia tak menampik, sebelum mengetahui adanya aplikasi Garda Mobile Otocare, masuk kategori pelanggan Garda Oto konvensional. Jika ingin mengurus klaim, biasanya menghubungi call center ataupun customer servis terdekat.

"Pernah ada kejadian 2016 kecelakaan mobil. Mulanya saya hubungi Astra World, tapi armada derek mereka lagi full. Lalu hubungi Garda Oto dibantu derek gratis. Layanan cepat, ramah, dan respon cepat," tuturnya.

Terkait hadirnya aplikasi Garda Mobile Otocare Laila baru mengetahui saat mendapat informasi dari penulis. Sontak ia langsung mengunduh aplikasi tersebut di Play Store Android. Kesan pertamanya, smart dan easy.

"Era sekarang ini serba cepat dan instan karena perkembangan teknologi informasi dan Asuransi Astra cepat meresponnya. Aplikasi ini bikin pelanggan makin gampang nikmati berbagai layanan asuransi khususnya klaim," ujar wanita berhijab ini.

Laila menambahkan, beragam fitur unggulan di Garda Mobile Otocare, ada fitur yang menyita perhatiannya untuk non pelanggan yakni, Friends & Meet Up dan Event. Fitur Friends & Meet Up menurutnya bak media sosial.

Fitur itu dapat dijadikan ajang interaksi antar sesama pengguna Garda Mobile Otocare dan membuat sebuah grup untuk aktifitas touring atau meet up. Fitur itu pun dapat mengetahui keberadaan teman-teman Anda.

Sedangkan fitur event, memberikan informasi lengkap mengenai event nasional. Menariknya, pengguna bisa mengaktifkan reminder dan juga navigasi.

Dua fitur terbaru itu melengkapi fitur sebelumnya yakni Friendly Reminder, Vehicle, Rate Calculator, Call Garda Akses, Knowledge, Inbox, dan Near Me yang sudah tersedia di aplikasi Garda Mobile Otocare versi sebelumnya.

Terkait layanan digital aplikasi Garda Mobile Otocare, Kepala Cabang Asuransi Astra Lampung Novendri Husni angkat bicara. Menurutnya, semua kemudahan dan fungsi yang ditawarkan komitmen inovasi Asuransi Astra untuk memberikan layanan terbaik dan agar semakin dekat dengan para pelanggan.

Aplikasi yang dapat diunduh gratis melalui Google Play untuk platform Android dan Apple App Store untuk platform iOS/iPhone ini diharapkan dapat menghilangkan jarak ruang dan waktu antara Asuransi Astra dengan pelanggan dan membuat urusan klaim jadi #MakinGampang.

Langkah lain Asuransi Astra menjadi perusahaan asuransi umum paling digital di Indonesia diwujudkan melalui peluncurkan saluran layanan baru bernama Garda Oto Digital. Peluncuran Garda Oto Digital dilakukan CEO Asuransi Astra, Rudy Chen, di Ciputra Artpreneur, Kuningan, Jakarta Selatan 10 Oktober 2017.

Garda Oto Digital menawarkan cara baru berasuransi di era digital behavior seperti saat ini di mana pelanggan lebih mengutamakan kemudahan membeli polis dan melakukan klaim kendaraan melalui internet. Bahkan, kemudahan klaim menjadi salah satu pertimbangan utama mereka memilih perusahaan asuransi.

Kondisi ini mendorong Asuransi Astra membuat layanan eksklusif agar dapat memberikan pengalaman berasuransi yang #MakinGampang dan berkesan bagi pelanggan khusus di area Jakarta.
Alasan #MakinGampang karena sekarang membeli polis asuransi bisa dilakukan melalui situs gardaoto.com bisa diakses kapan dan di mana saja.

Bagaimana urusan klaim? Garda Oto Digital pun memberikan kemudahan karena pelanggan kini #MakinGampang memilih sendiri lokasi klaim yang diinginkan baik di rumah, kantor, atau tempat lainnya. Kemudahan yang ditawarkan tidak berhenti sampai di situ.

Jika biasanya urusan antar jemput mobil ke bengkel jadi salah satu hal yang merepotkan dan menyita banyak waktu, kini terasa #MakinGampang karena Garda Oto Digital menyediakan layanan antar jemput kendaraan menuju bengkel dari lokasi pilihan pelanggan dan antar kembali dari bengkel.

Selain itu, agar proses klaim dan perbaikan kendaraan sesuai jadwal, ada aplikasi Garda Mobile Otocare yang dapat membantu pelanggan agar #MakinGampang memantau status perbaikan kendaraan setiap saat.

Inovasi digitalisasi layanan yang dilakukan Garda Oto pun menuai kesuksesan dinobatkan sebagai merek asuransi kendaraan bermotor terbaik tahun ini. Produk asuransi mobil dari Asuransi Astra ini mendapatkan penghargaan Triple Platinum ajang Indonesia Best Brand Award 2017 digelar di Shangri-la Hotel, Jakarta 4 Oktober 2017.

Triple Platinum Indonesia Best Brand Award (IBBA) 2016 merupakan penghargaan yang diberikan oleh Majalah SWA kepada merek-merek yang telah memenangkan IBBA minimal 15 kali berturut-turut. Itu artinya, Garda Oto selalu menjadi merek terbaik sejak tahun kedua penyelenggaraan IBBA.

Menurut Adrianto, SVP Business Management Asuransi Astra yang berkesempatan secara langsung menerima IBBA 2017, strategi Asuransi Astra tahun ini adalah simply memorable sebagai kelanjutan dari strategi tahun sebelumnya, yaitu going mobile yang ditandai dengan hadirnya platform Garda Mobile.

Garda Mobile terdiri dari Otosales dan Otosurvey untuk mempermudah proses kerja internal, dan CRakses, HRakses, Otocare, dan Medcare untuk kenyamanan pelanggan dan masyarakat. Melalui strategi tersebut diharapkan inovasi digitalisasi di semua saluran layanan Asuransi Astra dapat memberikan peace of mind untuk pelanggan.

"Diterimanya penghargaan sebagai asuransi kendaraan terbaik menandakan langkah yang kami tempuh sudah berada di jalur yang benar dan akan terus dikembangkan di masa depan," ujar Adrianto. (*)