Kini Bisa Pesan Tiket.com via WhatsApp

Kini Bisa Pesan Tiket.com via WhatsApp

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, JAKARTA - Tiket.com menggandeng aplikasi pesan WhatsApp untuk mempermudah layanan kepada konsumen.

Dengan cara ini, pelanggan dapat memesan tiket di Tiket.com melalui WhatsApp.

Layanan pelanggan lewat WhatsApp ini dapat mempermudah pengguna Tiket.com, baik di dalam maupun luar negeri.

"Ada 100 orang yang khusus meng-handle layanan pelanggan dari Whatsapp di kantor Tiket.com. Di dunia travel kita belajar orang-orang butuh tanggapan yang cepat," ujar Chief Marketing Office & Co-Founder Tiket.com Gaery Undarsa.

Lewat tim Tiket.com, diketahui hampir semua orang di Indonesia yang memiliki smartphone terhubung dengan aplikasi WhatsApp.

Sehingga dengan WhatsApp, Tiket.com dapat membantu pengguna yang bermasalah langsung saat itu juga.

"Problem layanan pelanggan dengan telepon itu setiap orang hanya dapat menangani satu orang. Jadi kita melihat apa yang lebih gampang dari telepon. Tiket.com adalah partner Whatsapp, jadi kita punya privilege (hak istimewa) buat layanan pelanggan dengan WhatsApp," jelas Gaery.

• Promo Diskon Tiket 50% Lion Air, Berlaku Hingga 15 Juni 2019

• Promo Tiket Pesawat Murah di Tiket.com

• Catat, WhatsApp Tak Bisa Digunakan Lagi Tahun Depan di Smartphone Tipe Berikut Ini

Satu orang penanggung jawab layanan pelanggan di Tiket.com lewat WhatsApp mampu membantu beberapa orang sekaligus.

Gaery menyebutkan idealnya kostumer akan diberi tanggapan maksimum lima menit jika via WhatsApp.

Namun ia meminta maklum jika memang terjadi kelebihan waktu, khususnya pada acara terlampau besar seperti konser atau diskon promo besar.

"Dari segi kostumer mereka juga tidak diburu-diburu, bisa membalas lewat WhatsApp, bisa kirim gambar," jelas Gaery.

Sampai saat ini masalah paling banyak dihadapi layanan pelanggan via WhatsApp di Tiket.com adalah perubahan dan pembatalan jadwal penerbangan.

Untuk mengakses layanan pelanggan via Whatsapp di Tiket.com dapat menghubungi 08551500878.

Layanan tersebut beroperasional 24 jam dalam tujuh hari, dan dijawab langsung oleh petugas layanan pelanggan.

Namun Gaery tak menutup kemungkinan ke depannya Tiket.com akan mengembangkan jawaban dari mesin, untuk pertanyaan pelanggan seperti permintaan bukti bayar atau meminta e-ticket.  (*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Tiket.com Luncurkan Layanan Pelanggan Lewat Whatsapp