150 Karyawan Klinik Kosasih Group Ikuti Workshop Service Excellent dari BCA Syariah

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, Bandar Lampung - Sebanyak 150 karyawan Klinik Kosasih Group di Lampung mengikuti Workshop Service Excellent selama dua hari di kantor Pusat Klinik Kosasih Group Jalan Raden Imba Kusuma Gang Ontoseno No 100, Beringin Jaya, Kemiling, Senin-Selasa (7-8/10/2024).

Direktur Utama Klinik Kosasih Group Haidar Afif Maulana didampingi Komisaris Utama Hj. Antika Damayanti mengatakan, workshop melibatkan tim paramedis, dokter, perawat, farmasi, analis laboratorium, costumer service (CS), cleaning service, supervisor, Griya Terapi Sehat, hingga jajaran manajemen lainnya.

"Workshop Service Excellent menggandeng pihak BCA Syariah sebagai narasumber karena memandang BCA Syariah sebagai perusahaan dengan pelayanan atau service yang bagus dan top sehingga kami ingin belajar service excellent yang baik terutama di pelayanan kesehatan," urai Afif, Senin (7/10/2024).

Pihaknya ingin terus mengupgrade skill para karyawan dan memberikan pelayanan kesehatan optimal kepada masyarakat yang menggunakan jasa layanan kesehatan Klinik Kosasih Group.

"Sebagai pelayan kesehatan kami harus bisa lebih melayani daripada instansi atau bentuk pelayanan yang lain karena yang dilayani adalah orang sakit bukan orang happy sehingga pelayanan yang diberikan harus lebih baik," sambung dia.

Klinik Kosasih sendiri untuk di Lampung totalnya ada 10 dimana sembilan diantaranya di Kota Bandar Lampung dan satu klinik berada di Pringsewu.

Melalui worshop selama dua hari ini pimpinan Klinik Kosasih Group berharap para karyawannya semakin mampu meningkatkan semangat pelayanan. Beberapa ilmu atau materi terkait etika, cara komunikasi, hingga penampilan agar bisa diterapkan dengan baik.

"Terkait penampilan tentu kami akan lebih tingkatkan karena mungkin selama ini terkait penampilan ada yang masih kurang, meskipun sejak berdiri pada 1981 sampai sekarang kami masih eksis, itu juga menjadi bukti masyarakat suka dengan pelayanan kita," papar dia.

Kepala Departemen Budaya Perusahaan dan Layanan BCA Syariah Pusat M Fikri Hudaya di kesempatan yang sama menambahkan, kerjasama antara  BCA Syariah dengan Klinik Kosasih Group merupakan hubungan antara perbankan dengan nasabahnya.

"Kami harapkan dengan adanya sharing atau Workshop Service Excellent ini menjadi best marking bahwa kami pelayanan di bank juga bisa diterapkan secara konseptual maupun implementasinya di Klinik Kosasih Group," kata Fikri didampingi Pemimpin Bank BCA Syariah Cabang Bandar Lampung RR Titi Pramono Dewi.

"Sehingga Klinik Kosasih Group di dalam memberikan pelayanan kesehatan atau pelayanan pendukung lainnya kepada pasien maupun keluarga pasien bisa lebih baik lagi layaknya pelayanan terhadap nasabah yang datang ke bank," imbuhnya.

Tujuannya membuat pasien merasa terlayani dengan baik, mendapatkan kepuasan, dan tentunya pasien mendapatkan kesembuhan dari sakitnya.

"Prioritasnya adalah bagaimana bisa memberikan pelayanan dengan cepat, baik, dan juga dikenang oleh costumer dari Klinik Kosasih Group sehingga akan datang kembali saat membutuhkan pelayanan kesehatan," urainya.

Dalam hal ini pihaknya tidak hanya mengedukasi jajaran Klinik Kosasih Group dengan materi seputar pelayanan, namun juga mencoba sharing konsep dari standar pelayanan BCA Syariah sehingga Kosasih Group ke depan bisa membentuk SOP atau konsep pelayanan di dunia kesehatan yang semakin optimal.

"Mudah-mudahan kerjasama yang seperti ini bisa terus berjalan dan meluas lagi ke bidang-bidang yang lain," tandas dia.

(TRIBUNLAMPUNG.CO.ID/ Sulis Setia Markhamah)