BCA Tegaskan Komitmen Dampingi Nasabah di Setiap Langkah

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, Bandar Lampung- PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai momentum untuk menegaskan komitmen perseroan dalam menghadirkan pelayanan terbaik dan sepenuh hati kepada seluruh nasabah. 

Mengangkat tema “With You in Every Beat” pada perayaan tahun ini, BCA berkomitmen untuk senantiasa hadir mendampingi setiap langkah nasabah melalui layanan perbankan yang inovatif, aman, dan relevan.

Presiden Direktur BCA Hendra Lembong mengungkapkan, hari pelanggan nasional menjadi momentum bagi BCA untuk menegaskan komitmen mendampingi setiap langkah nasabah dalam memenuhi berbagai kebutuhan finansial. 

Hendra menuturkan, kepercayaan nasabah menjadi motivasi utama bagi BCA untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan berkualitas di seluruh kanal BCA. 

"Kami berharap dapat terus memberikanpengalaman perbankan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh nasabah tercinta," kata Hendra Lembong dalam keterangan tertulis, Minggu (7/9/2025).

Hendra mengutarakan, BCA secara konsisten mengembangkan beragam customer touch points dalam melayani kebutuhan nasabah di berbagai segmen. 

Menurutnya, nasabah memiliki fleksibilitas untuk menggunakan kanal online, baik dari aplikasi mobile banking maupun internet banking, serta kanal tradisional lainnya seperti kantor cabangdan ATM/CRM (Cash Recycling Machines). 

Beragam kanal tersebut didukung oleh integrated contactcenter bernama Halo BCA. 

"Layanan terintegrasi Halo BCA mencakup aplikasi chatting WhatsApp, platform media sosial, dan aplikasi haloBCA," papar Hendra.

Khusus di kanal digital, aplikasi myBCA dan BCA mobile menjadi menjadi lini terdepan solusi mobilebanking BCA. 

Kedua aplikasi ini terus berjalan berdampingan demi memberikan pengalaman perbankankomprehensif bagi nasabah. 

Hingga Juni 2025, transaksi mobile dan internet banking BCA tumbuh 19 persenYoY. 

Aplikasi myBCA juga terus dilengkapi dengan fitur-fitur baru pada tahun ini, mulai dari fitur QRIS TAP, Investment Goals, transfer outgoing remittance dengan sumber dana di Poket Valas.

Selain itu, juga ada pembukaan rekening online menggunakan nomor handphone luar negeri, integrasi portofolio saham dan obligasi BCA Sekuritas, hingga penambahan mata uang asing pada fitur Poket Valas.

Sementara di sisi offline, di tengah perkembangan teknologi, BCA terus berupaya menghadirkan layananyang optimal melalui 1.264 kantor cabang di Indonesia. 

Dari jumlah tersebut, lebih dari 80 % di antaranyatelah menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. 

BCA juga telah melakukanperemajaan sejumlah mesin ATM konvensional menjadi CRM, sehingga nasabah dapat melakukan setormaupun tarik tunai sesuai kebutuhan. 

Hingga Agustus 2025, BCA memiliki 19.961 ATM yang tersebar dipenjuru Indonesia, dan sekitar 75?ri total ATM tersebut merupakan CRM.

Kombinasi layanan digital dan fisik ini turut mendorong peningkatan jumlah rekening nasabah menjadilebih dari 42 juta per Juni 2025. 

Total frekuensi transaksi yang diproses BCA juga tumbuh 17 % YoY padasemester I 2025 atau tumbuh 3,5 kali lipat dalam 5 tahun terakhir. 

Pada puncaknya, frekuensi transaksi yang diproses BCA bisa mencapai sekitar 200 juta per hari. 

Pada saat yang sama, BCA melakukanpenguatan keamanan dengan pendekatan komprehensif mencakup tiga aspek utama, yaitu People, Process, dan Technology yang terus diperbarui sesuai perkembangan lanskap siber.

Selain layanan perbankan, BCA melalui Bakti BCA konsisten memberikan dampak positif bagi masyarakat.

Sepanjang 2025, beberapa inisiatif yang dijalankan antara lain program Beasiswa Bakti BCA bagi 700 mahasiswa dari 20 perguruan tinggi.

Juga ada fasilitasi penerbitan sekitar 2.000 sertifikat halal bagi pelakuUMKM; program UMKM BCA Go Export 2025.

Lalu program BCA berbagi Ilmu yang menghadirkan Direksi BCA untuk membawakan materi ekonomi, finansial, hingga teknologi di hadapan ribuan mahasiswa diberbagai kampus.

Ada juga pemberdayaan sahabat disabilitas (Teman Tuli) melalui pelatihan make-up artist(MUA), nail art, dan hair do bersertifikat; operasi katarak gratis bagi masyarakat di Halmahera Timur dan Bengkulu.

Hingga pelaksanaan program Genera-Z Berbakti yang merupakan kompetisi nasionalpengabdian masyarakat oleh mahasiswa.

“Bakti BCA menjadi wujud komitmen kami dalam menghadirkan program-program yang adaptif danberdampak nyata bagi masyarakat maupun lingkungan," kata Hendra.

Melalui berbagai inisiatif di bidang pendidikan,kesehatan, pemberdayaan komunitas, lingkungan, hingga pelestarian budaya, BCA berupaya memberikan nilai tambah yang berkesinambungan.

"Serta turut mendorong tercapainya agendapembangunan berkelanjutan di Indonesia,” jelas Hendra Lembong.

Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2025 menjadi semakin meriah dengan kehadiran jajaran Direksi BCA yang secara khusus menyambut dan melayani nasabah secara langsung di sembilan KCU BCA pada Kamis(4/9). 

Secara rinci, Presiden Direktur BCA Hendra Lembong hadir di KCU BCA Mangga Dua Raya dan KCUBCA Asemka.

Lalu, Wakil Presiden Direktur BCA Armand Hartono di KCU BCA Green Garden, Direktur BCA Haryanto T. Budiman di KCU BCA Kebayoran Baru, KCU BCA Matraman da KCU BCA Kuningan.

Direktur BCA Antonius Widodo Mulyono di KCU BCA Cibubur, dan Direktur BCA Hendra Tanumihardja di KCU BCA Gading Serpong dan KCU BCA Wisma Asia. (*)

(TRIBUNLAMPUNG.CO.ID)