Manfaat Quick Response SIAP Milik RSUAM

Laporan Reporter Tribun Lampung Eka A Solihin 

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID - KEPADA Yth Manajemen RS Abdul Moeloek. Saya mendengar ada program baru soal layanan Quick Response SIAP. Yang mau saya tanya program apa itu, dan apa saja manfaatnya? Mohon penjelasannya, terima kasih.

Pengirim: +6285769329xxx

Percepat Proses Pengaduan

Melihat masih kurangnya wadah bagi masyarakat untuk pengaduan kepada RSUD Dr H Abdul Moeloek Provinsi Lampung dalam pelayanan kepada masyarakat, untuk itu dibuka aplikasi pengaduan Quick Response SIAP (Sistem Informasi Aplikasi Pengaduan). Aplikasi ini fokus pada kepuasan pelanggan dalam rangka menekan tingginya angka komplain masyarakat terhadap pelayanan di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung.

Baca: Perawat Dikeroyok Keluarga Pasien, RS Abdul Moeloek Pilih Tempuh Jalur Hukum

Program ini sudah disosialisasikan sejak awal Oktober 2018 dan dilaksanakan sejak pertengahan Oktober 2018. Program ini diharapkan bisa segera mengatasi dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat.

Quick Response SIAP merupakan sistem untuk menerima pengaduan masyarakat secara online. Dengan adanya Quick Response SIAP ini bermanfaat bagi masyarakat yaitu mengatasi segera kebutuhan pasien akan pelayanan.

Baca: Direktur RSUD Abdul Moeloek: Saatnya Kami Membuka Diri Seluas-luasnya

Mempercepat waktu proses tindak lanjut dari pengaduan pelanggan, menjamin keadilan akan hak untuk mendapatkan pelayanan bagi seluruh pasien, memberikan perlindungan dan jaminan kepada pasien.

Lalu, membuka ruang pengaduan yang lebih luas kepada pasien/stakeholders lainnya dengan basis Aplikasi yang dapat diketahui langsung oleh pihak terkait, meningkatkan mutu pelayanan publik, mencegah terjadinya sengketa medis dan upaya untuk memenuhi hak dasar pasien terkait pelayanan rumah sakit.

Bagi rumah sakit manfaatnya adalah meningkatkan citra RSUD Dr H Abdul Moeloek sebagai rumah sakit rujukan di Provinsi Lampung, meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan, meningkatkan kinerja pelayanan, memenuhi nilai indikator Standar Pelayanan Minimal pada RSUD Dr. H. Abdul Moeloek.

Lewat aplikasi ini masyarakat bisa menyampaikan pengaduan melalui WEB: rsudam.lampungprov.go.id, Email: humasrsudam23@gmail.com, WA/SMS di nomor: 0821 8182 4557, IG @rsamlampung, FB Rumah Sakit Abdul Moeloek, Kotak Saran, maupun Surat Kabar. Dan semua pengaduan akan diteruskan oleh Quick Response SIAP ke bagian terkait.

AKHMAD SAPRI, S. Kep., MH.
Kasubag Humas RSAM Provinsi Lampung