Kakanwil Lampung: Indeks Kepuasan Haji 2024 Bukti Kemenag Komitmen Perbaiki Layanan

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, Bandar Lampung – Kepala Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Lampung, Puji Raharjo mengapresiasi capaian Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2024.

Sebab, capaian mereka berhasil menyentuh angka 88,20 dan masuk dalam kategori sangat memuaskan.

"Kenaikan ini mencerminkan keberhasilan berbagai inovasi yang dilakukan Kementerian Agama, terutama dalam peningkatan peran petugas haji di lapangan yang berkontribusi signifikan pada kepuasan jemaah," ujar Puji Raharjo, Sabtu (21/9/2024) di Lampung.

Pencapaian tersebut disampaikan oleh Badan Pusat Statistik (BPS) pada Jumat (20/9/2024) di Jakarta.

Direktur Sistem Informasi Statistik BPS, Joko Parmiyanto, menjelaskan bahwa indeks di atas 85 sudah termasuk kategori sangat memuaskan, dan tahun ini mencapai 88,20.

Joko menjelaskan bahwa kenaikan tersebut merupakan hasil dari berbagai inovasi yang dilakukan Kemenag, termasuk penerapan formula 4-3-5 yang berhasil mendongkrak indeks kepuasan jemaah haji dari tahun sebelumnya.

Menanggapi hasil survei tersebut Kepala Kanwil Kemenag Lampung, Puji Raharjo, menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen untuk terus mendukung peningkatan layanan haji di masa mendatang. 

"Kami di Lampung berfokus pada peningkatan kualitas petugas haji yang langsung berinteraksi dengan jemaah."

"Selain itu, kami juga berperan aktif dalam memastikan seluruh inovasi yang diterapkan Kemenag dapat berjalan dengan baik di lapangan," ungkapnya.

Puji mengatakan, petugas haji berperan penting karena hadir di hampir semua lini pelayanan, mulai dari pengaturan jemaah hingga kecepatan respons terhadap keluhan dan permintaan.

Kawal Haji, sebagai inovasi baru, juga mendapatkan respons positif dari jemaah.

Pencapaian IKJHI 2024 ini pun diharapkan dapat menjadi dorongan bagi Kemenag, khususnya di Lampung, untuk terus memperbaiki layanan dan fasilitas haji. 

"Dengan adanya hasil yang sangat memuaskan ini, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan, terutama dalam hal akomodasi dan kenyamanan jemaah selama berada di Tanah Suci," pungkas Puji Raharjo.

Puji juga menambahkan capaian ini menunjukkan bahwa Kementerian Agama melalui inovasi dan kerja sama seluruh pihak, mampu memberikan layanan yang lebih baik bagi jemaah haji Indonesia. (TRIBUNLAMPUNG.CO.ID/Virginia Swastika)