Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan Tribun Lampung Martin Lumban Tobing
TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, BANDAR LAMPUNG - Tangan kanan Dian Merissa menatap layar ponsel pintar yang digenggamnya. Sejurus kemudian, jempol kanannya menyentuh layar membuka aplikasi terbaru yang baru saja diunduhnya gratis di Play Store Android yaitu Garda Mobile Otocare V3.0
Ia terlihat serius memerhatikan beragam fitur yang ada diaplikasi tersebut. Kesan pertama yang dirasakannya terkait Garda Mobile Otocare adalah manjakan penggunanya.
"Baru tahu ada aplikasi keren dan lengkap seperti ini. Semua informasi yang dibutuhkan konsumen Garda Oto ada semua disini. Kenapa baru sekarang ya saya tahu, ga rugi download aplikasi ini," ujarnya tertawa.
Menurut Dian, ragam aplikasi yang tersedia di aplikasi mobile tersebut membuat ia sebagai konsumen asuransi otomotif Garda Oto semakin gampang urusan klaim. Terlebih, ia memiliki tiga unit kendaraan yang semuanya diasuransikan ke Garda Oto
Ia secara khusus tertarik dengan tiga menu utama yang ditawarkan yakni Claim Report, Claim Status, dan Emergency. Menu Claim Report berfungsi memudahkan proses pengajuan klaim hanya mengisi formulir singkat dan mengunggah dokumen terkait.
Setelahnya, pelanggan akan menerima nomor Laporan Kejadian. Cukup tunjukkan nomor Laporan Kejadian, survei klaim di kantor cabang atau Garda Center terdekat bisa dilakukan tanpa harus mengantri.
Sedangkan menu Claim Status, menawarkan kemudahan memantau perkembangan proses perbaikan kendaraan di bengkel terpilih tanpa harus menelepon. Buka saja Otocare maka status perbaikan bisa langsung diketahui.
Sementara menu Emergency membantu pelanggan sedang mengalami kondisi darurat untuk meminta bantuan tanpa harus menelepon Garda Akses 1 500 112. Cukup tekan tombol Emergency, maka secara otomatis lokasi pelanggan akan terlacak dan petugas Garda Siaga akan menghubungi pelanggan.
Menariknya, foto dan nama petugas Garda Siaga akan tampil di menu Emergency sehingga memungkinkan pelanggan mengetahui detail petugas yang akan membantunya.
Pendapat tak kalah antusias disampaikan Laila Ria Mukaffie. Sejak 2010 tercatat menjadi nasabah asuransi Garda Oto. Ia mengasuransikan empat unit mobil.
Ia tak menampik, sebelum mengetahui adanya aplikasi Garda Mobile Otocare, masuk kategori pelanggan Garda Oto konvensional. Jika ingin mengurus klaim, biasanya menghubungi call center ataupun customer servis terdekat.
"Pernah ada kejadian 2016 kecelakaan mobil. Mulanya saya hubungi Astra World, tapi armada derek mereka lagi full. Lalu hubungi Garda Oto dibantu derek gratis. Layanan cepat, ramah, dan respon cepat," tuturnya.
Terkait hadirnya aplikasi Garda Mobile Otocare Laila baru mengetahui saat mendapat informasi dari penulis. Sontak ia langsung mengunduh aplikasi tersebut di Play Store Android. Kesan pertamanya, smart dan easy.
"Era sekarang ini serba cepat dan instan karena perkembangan teknologi informasi dan Asuransi Astra cepat meresponnya. Aplikasi ini bikin pelanggan makin gampang nikmati berbagai layanan asuransi khususnya klaim," ujar wanita berhijab ini.