Strategi XL Axiata Antisipasi Kenaikan Trafik di Liburan Natal dan Tahun Baru

Tim call center XL Axiata bersiap selama 24 jam sehari dan 7 hari sepekan dengan total sekitar 500 petugas.

Pengaturan waktu kerja petugas layanan pelanggan ini juga dimaksimalkan, antara lain dibentuk tim back-up yang sewaktu-waktu harus bertugas akan bisa langsung ikut membantu melayani pelanggan.

“Kami berharap pelanggan dapat menginformasikan kendala yang dihadapi kepada petugas customer service sehingga bisa segera mendapatkan penanganan. Untuk informasi, tahun lalu, jumlah panggilan di sepanjang Natal dan Tahun Baru justru menurun dibandingkan hari-hari biasa. Sementara itu, jumlah keluhan maupun pertanyaan,secara rata-rata masih sama dengan hari biasa. Meski begitu, kami tetap bersiaga penuh untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik,” kata Yessie.

Untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan dukungan, sejumlah XL Center, terutama di pusat-pusat perbelanjaan yang ramai pengunjung akan tetap dibuka di hari libur Natal dan Tahun Baru.

Secara nasional, saat ini total ada 86 XL Center dan 76 XL Booth di berbagai kota di seluruh Indonesia.