Marcom Manager Golden Tulip Springhill Lampung Monica Beri Pengalaman Menyenangkan untuk Tamu

Laporan Reporter Tribun Lampung Jelita Dini Kinanti

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, BANDARLAMPUNG - Memberi pengalaman menyenangkan yang susah dilupakan kepada tamu selalu dilakukan Marketing Communication Manager Golden Tulip Monica Septiani.

Dengan pengalaman menyenangkan tamu akan kembali lagi ke Golden Tulip Springhill Lampung

Pengalaman menyenangkan itu diantaranya berusaha semaksimal mungkin memenuhi semua yang menjadi kebutuhan tamu.

Baik tamu yang mengadakan acara maupun tamu yang menginap di Golden Tulip Springhill Lampung.

Misal ada tamu pengusaha yang ingin lampu putih semua, Monica pun memenuhi itu, tamu suka dengan suatu makanan, Monica menyediakan makanan itu, dan sebagainya.

Selain itu Monica juga sering mengobrol langsung dengan tamu untuk menanyakan bagaimana pengalaman selama menginap dan ada masalah atau tidak selama menginap di Golden Tulip Springhill Lampung, ke Lampung hendak kemana, dan sebagainya.

Pengalaman menyenangkan lain yang diberikan Monica kepada tamu adalah dengan memberikan permainan menyenangkan yang mengasah otak.

• Ini Kandungan Gizi Tempe

Selain itu ada juga tulisan yang menghibur dan memiliki pesan moral.

Tujuannya supaya tamu merasa seru, terhibur, dan tidak bosan.

Permainan dan tulisan itu biasa ditaruh di kamar, restaurant, ruang meeting, dan lain lain.

"Pengalaman menyenangkan itulah yang selalu kami tonjolkan di Golden Tulip Springhill, supaya Golden Tulip Springhill beda dengan hotel yang lain. Kalau harga dan kamar mungkin masih ada kesamaan dengan hotel lain," kata Monica.

Pengalaman menyenangkan itu diyakini Monica akan selalu diingat tamu setelah selesai menginap atau mengadakan acara di Golden Tulip Springhill Lampung.

Jadi tamu bukan hanya sekedar menginap atau membuat acara setelah itu selesai.

Namun Monica tidak memungkiri beberapa kali ada tamu yang komplain.

• Ramalan Zodiak atau Horoskop Besok Sabtu 9 November 2019, Gemini Menjadi Baik dan Progresif

Seperti tentang kebersihan, pelayanan, makanan, dan sebagainya. Jika ada tamu komplain, Monica membiarkan tamu itu mengeluarkan segala unek-uneknya dan marahnya sampai selesai.

Lalu Monica berusaha mengajak tamu itu bicara baik-baik supaya bisa memberikan penjelasan yang bisa dimengerti dan solusi yang tepat terhadap komplain yang diajukan tamu.

Setelah itu biasanya tamu akan mengerti dan tidak marah lagi.

Bersikap Sopan ke Anak Buah

Sebagai seorang Marketing Communication Manager, Monica memiliki anak buah.

Monica selalu berusaha bersikap baik dan sopan dengan semua anak buahnya.

Contohnya memberikan tugas ke anak buah dengan kata-kata sopan dan baik.

Lalu Monica mempersilakan anak buahnya untuk bertanya jika ada tugas yang tidak dia mengerti

Jika ada anak buahnya yang melakukan kesalahan, Monica melihat dahulu apa kesalahannya. Jika hanya kesalahan ringan seperti terlambat, Monica tidak mempermasalahkannya.

"Jadi saya tidak langsung menegur kalau ada yang salah. Saya lihat dulu kesalahannya. Kalau ada kesalahan yang masih bisa diperbaiki, ya tidak perlu marah, tapi langsung diperbaiki. Bagi saya kesalahan yang tidak bisa dimaafkan hanya satu, yaitu mencuri" kata Monica

Monica juga tidak pernah bersikap yang membodohi anak buah, karena siapa tahu anak buahnya lebih kreatif dibanding dirinya.

Misalnya kreatif dalam membuat permainan atau tulisan menghibur bagi tamu.

"Itu sebabnya saya sering mengajak mereka diskusi, dan bertukar pikiran jika akan melakukan sesuatu untuk tamu, karena siapa tahu dalam diskusi itu akan muncul ide-ide kreatif dari mereka," ucap gadis kelahiran Bandar Lampung 1 September 1994 itu. (Tribunlampung.co.id/Jelita Dini Kinanti)