Tolak Biaya Tambahan di Luar Aplikasi, Tamu Hotel Malah Diusir Tengah Malam

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, Pekalongan - Beredar video viral yang menampilkan seorang pengunjung diusir dari sebuah hotel di Pekalongan, Jawa Tengah.

Video tersebut diunggah akun TikTok @ramasahid pada 13 Agustus 2025.

Muhammad Sahid Ramadhan atau Rama, sang tamu merasa kecewa lantaran dimintai biaya tambahan saat check-in.

Padahal, menurut Rama harga kamar yang dipesan lewat aplikasi sudah seharusnya final tanpa ada biaya lain.

“Saya sudah sering menginap di hotel dan tidak pernah ada biaya tambahan saat check-in apalagi ini hotel syariah, harusnya akad jelas dari awal," ungkap Rama dalam video, melansir dari TribunJatim.

"Karena saya menolak membayar biaya tambahan, saya malah diusir,” sambungnya. 

Dalam video lanjutan, ia merekam momen saat oknum hotel mengetuk pintu kamarnya dengan nada keras sekitar pukul 23.00 WIB.

“Astaghfirullah, saya diusir jam 11 malam. Padahal saya sudah lelah setelah perjalanan jauh,” katanya.

Rama mengatakan, awalnya ia memilih hotel itu karena alasan syariah dan harga yang murah berkat promo.

Namun setelah check-in, ia diminta membayar tambahan.

“Ternyata, setelah check in diminta biaya tambahan... saya kekeh gak mau bayar biaya tambahan tersebut apa yang terjadi, yang terjadi saya ujung-ujungnya diusir padahal saya sudah mau istirahat,” ujarnya.

Terkait masalah ini, perwakilan manajemen hotel, Ariyesti, menjelaskan bahwa pihaknya memiliki kebijakan tarif minimal Rp 150 ribu per kamar. 

Dalam kasus ini, harga kamar yang dipesan Rama di Traveloka adalah Rp 130 ribuan karena promo, sehingga ada selisih Rp 10.224 yang harus dibayar di front office.

Ariyesti juga menyebut status check-in Rama belum tercatat di sistem dan kunci kamar sempat diberikan karena FO merasa tertekan.

“Beliau juga meminta pengembalian uang secara tunai, padahal pemesanan lewat aplikasi. Kami tidak bisa mengembalikan uang cash,” jelasnya.

Baca juga Ayu Wandari Ajak Hendra Check In Hotel, Ternyata Jebakan Demi Kuras Harta Benda