Pelanggan Telkomsel di Lampung Keluhkan Tak Bisa Telepon dan SMS hingga Sinyal Hilang

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, BANDAR LAMPUNG – Terbakarnya Gedung Plaza Telkom di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Provinsi Riau, pada Selasa 11 Agustus 2020, membuat layanan di seputar Sumatera, termasuk Lampung, terganggu.

Sejumlah pelanggan Telkomsel di Lampung pun sudah mengeluhkan gangguan sinyal Telkomsel sejak Selasa (11/8/2020) siang.

Salah seorang pelanggan Telkomsel di Lampung, Widiastuti (36), mengaku, tak bisa mengakses layanan telpon dan SMS sejak pukul 13.00 WIB.

Bahkan, kata Widiastuti, hingga pukul 19.30 WIB, sinyal ponselnya pun hilang.

• Penyebab Gedung Terbakar, Telkom Beri Penjelasan 

• Layanan Telkomsel di Sumatra Termasuk Lampung Down, Ini Penjelasan Telkomsel

• Plaza Telkomsel Pekanbaru Terbakar, Telkomsel di Lampung Hilang Sinyal WhatsApp Tak Berfungsi

"Baru tahu sore tadi (Selasa) kalau ternyata ada gedung Telkomsel yang terbakar. Tapi ngga tahu juga yang terbakar di daerah mana," kata Widiastuti, Selasa (11/8/2020) malam.

Pelanggan Telkomsel lainnya, Muhammad Kurniadi (24), juga mengaku mengalami gangguan saat dirinya melakukan panggilan telepon.

“Ya dari (Selasa) sore tadi saya tidak bisa nelpon, padahal ada hal penting terkait kerjaan,” jelasnya saat diwawancarai Tribun.

Di media sosial Instagram, akun resmi Telkomsel, @tsel_lampung, dibanjiri pertanyaan dari pelanggannya.

Salah satunya yang disampaikan oleh akun @nviaaksmdw.

“Telkomsel kenapa no service terus ya?” tanya @nviaaksmdw.

Pihak Telkomsel pun telah memberikan pers rilis terkait gangguan yang dialami oleh sebagian besar pelanggan di Sumatera.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin, dalam pernyataan resminya, menjelaskan terjadi penurunan kualitas akses layanan telekomunikasi Telkomsel di wilayah Sumatera, karena kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di kota Pekanbaru.

"Pertama, kejadian tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS, untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera," kata Denny, Selasa.

Kedua, kata Denny, saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali.

"Kami akan sampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut," ucap Denny.