Cara Vice President Regional Gojek Sumbagsel Erika Agustine Berikan Kepuasan Kepada Pelanggan

Laporan Reporter Tribunlampung.co.id Jelita Dini Kinanti

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, BANDARLAMPUNG - Erika Agustine menjabat sebagai Vice President Regional Gojek Sumbagsel sejak Agustus 2019.

Sejak mengemban jabatan itu, Erika selalu berusaha meningkatkan kualitas Gojek, demi kepuasan pelanggan.

Cara yang dilakukan Erika dengan melihat data setiap hari.

Bahkan data itu sering dilihat real time.

Seperti data penggunaan GoRide dan GoFood.

Jika dari data tersebut ada yang terjadi penurunan kualitas, akan langsung dilakukan perbaikan.

• Kisah Sukses Erika Agustine Berkarir di Gojek Indonesia

"Bagi kami kepuasan customer adalah yang utama. Untuk itu kami selalu berusaha meningkatkan kualitas," urai Erika dalam Webinar Bersama Tribun Lampung dengan Tema Kiat Sukses Berkarir di Gojek Indonesia yang dipandu Manager Produksi Tribun Lampung Gustina Asmara, Selasa 22 September 2020.

TONTON DI SINI: Kisah Sukses Berkarir di Gojek Indonesia

Selain meningkatkan kualitas, cara lain yang dilakukan untuk memuaskan customernya dengan selalu melihat apa yang sedang menjadi tren.

Contohnya yang sedang tren adalah pembayaran online.

Gojek melihat tren itu dan menyediakan pembayaran online yakni GoPay.

Ternyata banyak customer yang menggunakan GoPay.

Bahkan saat Gojek mengadakan Lampung Food Festival Online, antusias customer luar biasa

"Sampai saat ini customer yang menggunakan GoPay sangat banyak. Saya tidak menyangka, ternyata masyarakat Lampung sangat melek dengan digital," kata Erika.

Penggunaan GoPay kian meningkat selama pandemi corona. Terutama penggunaan GoPay untuk membayar GoFood.

"Ditengah pandemi corona yang paling banyak digunakan adalah GoFood, karena anak-anak sekolah online, dan para pekerja juga bekerja dari rumah," urai wanita kelahiran Jakarta 23 Agustus 1981 itu. (Tribunlampung.co.id/Jelita Kinanti)