PT KAI Divre IV

PT KAI (Persero) Raih Layanan Contact Centre Terbaik di ajang CCSE Award 2019

PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menerima penghargaan sebagai pengakuan atas kualitas pelayanan terbaik

PT KAI (Persero) Raih Layanan Contact Centre Terbaik di ajang CCSE Award 2019
Rls/humas
Edi Kusworo saat menerima 3 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019, yang dihelat di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, selasa (9/4). 

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menerima penghargaan sebagai pengakuan atas kualitas pelayanan terbaik yang selama ini diberikan kepada para pengguna jasa kereta api.

KAI meraih 3 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019, yang dihelat di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, selasa (9/4).

KAI meraih 3 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019, yang dihelat di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, selasa (9/4).
KAI meraih 3 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019, yang dihelat di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, selasa (9/4). (Rls/humas)

Dalam ajang ini, PT KAI memperoleh 3 kategori penghargaan, yakni Contact Center 121 catagory Call Center EXCELLENT, Twitter @KAI121 category GOOD,  Facebook KAI121 category GOOD.

CCSE Award merupakan penghargaan yang diinisiasi Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty dan Majalah Service Excellence. Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 yang digelar untuk ke 15 kalinya sejak Tahun 2005 ini didasarkan pada hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap 397 kinerja Contact Center yang ada di Indonesia selama 12 Bulan pada Tahun 2018 dengan  menggunakan tiga indikator penting yaitu Akses (Access), Sistem & Prosedur (System & Procedure), dan SDM (People).

PT Kereta Api Indonesia ( KAI ) Raih Predikat Perusahaan Sangat Baik

Selanjutnya dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan dijadikan sebagai patokan dalam memberikan pelayanan contact center dan customer engagement yang berkualitas Selama 2018 yang meliputi callcenter, Facebook, Twiter dan email.

Penghargaan ini diberikan kepada semua perusahaan yang telah bekerja keras serta berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan, salah satunya Contact Center 121.

Wow, PT Kereta Api Indonesia Menggratiskan Tiket Jurusan Ini Selama Sebulan. Berikut Ini Syaratnya!

Selain itu ajang penghargaan ini merupakan bentuk perayaan atas keberhasilan perusahaan-perusahaan dalam meraih, meningkatkan dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen.

Layanan Contact Center 121 sendiri merupakan sarana yang memudahkan pelanggan kereta api untuk memperoleh informasi penting terkait produk dan layanan kereta api.

Selain itu, Contact Center 121 juga menjadi salah satu media untuk menerima pengaduan pelanggan.

VP Public Relations KAI, Edi Kuswoyo mengatakan, penghargaan ini menjadi motivasi agar perseroan tak berhenti berinovasi dan terus menggali potensi pelayanan.

"Terima kasih atas apresiasi yang diberikan terhadap layanan kereta api melalui penghargaan-penghargaan yang kami terima pada hari ini. Penghargaan ini kami terima dengan sukacita sebagai bentuk pengakuan terhadap kerja keras dan komitmen kami untuk senantiasa dapat memberikan layanan terbaik kepada pengguna jasa kereta api, karena pengguna jasalah sebagai inspirasi kami untuk terus berinovasi," ujarnya.

Edi menambahkan, penghargaan dan pengakuan dari masyarakat pengguna kereta api jauh lebih penting. Maka ia berkomitmen untuk tetap merespons kebutuhan dari pengguna setia kereta api.

Editor: Advertorial Tribun Lampung
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved