Julianita Senang Bikin Nasabah Bank Nyaman

Laporan Wartawan Tribun Lampung Jelita Dini Kinanti

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, BANDAR LAMPUNG - Membuat nasabah merasa nyaman selalu ingin dilakukan oleh Relationship Manager China Construction Bank Julianita.

Satu caranya memberikan layanan terbaik untuk nasabahnya.

Layanan terbaik itu semisal selalu bersikap jujur setiap melayani nasabah. Jika ada permintaan nasabah yang tidak bisa dilayani, perempuan akrab disapa Nita itu akan mengatakan tidak bisa. Begitu juga sebaliknya.

"Semisal tidak bisa melayani tapi saya katakan bisa, bisa saja hasilnya nasabah akan kecewa pada saya. Jadi lebih baik saya jujur saja katakan tidak bisa," ujar perempuan kelahiran Bandar Lampung 22 Juli 1993 itu.

Selain bersikap jujur pada nasabah, Nita juga berusaha untuk menjalin silaturahmi dengan nasabahnya. Caranya, sering mengunjungi nasabah sekadar ngobrol.

Semisal tidak sempat bertatap muka langsung dengan nasabah, memanfaatkan aplikasi pesan instan WhatsApp.

• Sholawati Puring Tas Demi Topang Ekonomi Keluarga

"Obrolannya tidak harus tentang bank, tapi bisa tentang apa saja. Misal menanyakan kabar dari nasabah itu," jelas perempuan berambut panjang ini.

"Saya juga pernah membeli produk yang dijual nasabah. Saya merasa senang karena suka dengan produknya, dan nasabah juga senang produknya dibeli," kata Nita.

Terkait menjaring nasabah menurutnya, ada banyak pilihan. Mulai dari mencari sendiri, hasil referensi, dan ada juga yang datang ke bank bertemu dirinya.

• dr Isura Febrihartati Bangga Jadi Dokter Pendamping Jamaah Haji

Momen bertemu nasabah menjadi kesempatan Nita mencari tahu apa menjadi kebutuhan nasabah. Semisal ingin menabung, ia menawarkan produk tabungan.

Disinggung  tantangan bekerja di dunia perbankan ia menyatakan cukup beragam. Terlebih, tempatnya bekerja menawarkan jasa kepada nasabah.

"Kita menawarkan produk ada yang ditolak. Pernah juga mendapat komplain, ada juga nasabah yang senang dengan layanan yang diberikan. Saya anggap itu bagian risiko pekerjaan," jelas Nita.

Ia menyatakan, sampai saat ini masih nyaman bekerja di bank. Alasannya, di bank bisa bertemu dengan banyak orang, bukan hanya bisa menjadi nasabah tapi juga bisa menjadi teman atau relasi. (*)