Kadivre IV: Menjamin Keselamatan Penumpang Jadi Kunci Pelayanan Prima

TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, BANDAR LAMPUNG - Menjamin keselamatan penunpang menjadi kunci layanan prima bagi PT KAI Divre IV Tanjungkarang yang didapuk sebagai peraih penganugerahan Kompas Gramedia (KG) Lampung Award kategori BUMN dalam program Layanan Prima beberapa waktu lalu.

Pernyataan tersebut diungkapkan
Sulthon Hasanudin, Kadivre IV Tanjung Karang, saat dijumpai di kantor KAI Divre IV Tanjungkarang, Senin (21/10/2019).

"Kita sebagai perusahaan transportasi itu tentu pertama untuk kereta api yang menjadi pilar utama kita harus menjamin keselamatan mereka," tuturnya.

"Itu pilar yang memang tidak boleh ditawar lagi. Keselamatan itu harga mati bagi kita," sambung Sulthon.

Kedua, upaya yang dilakukan dalam memberikan pelayanan prima dengan berusaha untuk tepat waktu karena di jaman modern ini waktu itu sangat dihargai.

"Jadi orang itu tidak mau membuang waktu mereka. Malah ada yang bilang kehilangan waktu sama saja kehilangan kesempatan dan kerugian di bidang materi dan sebagainya," tuturnya.

Sulthon memaparkan pihak keretaapi akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyediakan layanan transportasi yang mewadahi.

Prinsip layanan prima yaitu tetap berpegang sebagai perusahaan jasa  tidak boleh diabaikan masalah pelayanan karena menyangkut perasaan manusia.

"Jadi kami mohon maaf kepada masyarakat dengan keterbatasan yang ada dapat melayani masyarakat," ucapnya.

Namun sudah beberapa yang sudah diberikan mulai dari kesehatan seperti Rail Clinic, edukasi kepada anak-anak usia dini tentang perkeretaapian.

"Ya pokoknya berikan layanan terbaik kepada baik pelanggan maupun masyarakat umum," paparnya.

Ia menjelaskan bahwa layanan kereta yang ada saat ini yaitu kereta lokal jurusan dari Tanjungkarang Kotabumi empat kali perjalanan (PP), jarak menengah Tanjungkarang-Batu Raja (PP).

Kemudian, kelas ekonomi dari Tanjungkarang-Kertapati, dan kelas bisnis dari Tanjungkarang-Kertapati (PP).

"Nanti kedepan kami akan terus tingkatkan seiring dengan pertumbuhan masyarakat di Provinsi Lampung dan Sumatera Selatan," tandasnya.

Ia menyatakan bahwa yang dimaksud dengan pelayanan prima ini yaitu berorentasi pada pelanggan dan pada prinsipnya berusaha menyelami apa yang mereka inginkan.