Petugas Khusus BPJS Kes Bandar Lampung Siaga di Rumah Sakit Bantu Pasien JKN  

Tribunlampung.co.id, Bandar Lampung - BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung menghadirkan petugas khusus di rumah sakit untuk membantu pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). 

Petugas berompi khas ini diberi nama BPJS SATU (Siap Membantu), yang siap memberikan pendampingan langsung bagi peserta JKN yang menghadapi kendala layanan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung, Yessy Rahimi, mengatakan bahwa BPJS SATU merupakan upaya BPJS Kesehatan dalam memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.

Keberadaan petugas BPJS SATU ini ditarget memberi solusi nyata untuk mengatasi kebingungan peserta JKN saat berobat di rumah sakit, terutama terkait proses administrasi. 

Dengan adanya petugas yang bisa dihubungi langsung, lanjut Yessy, diharapkan segala kendala dapat diselesaikan lebih cepat dan efektif.

"Jika suatu waktu ada kendala yang dialami peserta, petugas BPJS SATU bisa segera menyelesaikannya dengan cepat," ujar Yessy, Kamis (21/8/2025).

Yessy menjelaskan, layanan ini melengkapi berbagai kanal pengaduan yang sudah ada sebelumnya, seperti aplikasi Mobile JKN dan Care Center 165. 

Yessy pun mengklaim jika Petugas BPJS SATU dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi peserta JKN selama berobat di fasilitas kesehatan.

"Dengan pendampingan langsung dari petugas, kami berupaya memberikan pelayanan yang lebih personal dan responsif, agar peserta JKN yang memiliki kendala saat berobat merasa didampingi," tambah Yessy.

Seorang peserta JKN dari Bandar Lampung, Fabinus Reisya Andhika (18), mengaku sangat terbantu dengan kehadiran BPJS SATU. 

Saat mendampingi keluarganya yang menjalani rawat jalan di Rumah Sakit Lampung Eye Center (LEC), ia merasa mendapatkan kemudahan. 

"Petugasnya ramah dan sabar menjelaskan. Apa yang saya tanyakan semuanya dijawab, bahasanya juga mudah dimengerti," tuturnya.

Ia berharap program JKN terus memberikan perlindungan kesehatan untuk mewujudkan masyarakat yang sehat.

( Tribunlampung.co.id / Hurri Agusto )