Marcom Manager Golden Tulip Springhill Lampung Monica Beri Pengalaman Menyenangkan untuk Tamu

Seperti tentang kebersihan, pelayanan, makanan, dan sebagainya. Jika ada tamu komplain, Monica membiarkan tamu itu mengeluarkan segala unek-uneknya dan marahnya sampai selesai.

Lalu Monica berusaha mengajak tamu itu bicara baik-baik supaya bisa memberikan penjelasan yang bisa dimengerti dan solusi yang tepat terhadap komplain yang diajukan tamu.

Setelah itu biasanya tamu akan mengerti dan tidak marah lagi.

Bersikap Sopan ke Anak Buah

Sebagai seorang Marketing Communication Manager, Monica memiliki anak buah.

Monica selalu berusaha bersikap baik dan sopan dengan semua anak buahnya.

Contohnya memberikan tugas ke anak buah dengan kata-kata sopan dan baik.

Lalu Monica mempersilakan anak buahnya untuk bertanya jika ada tugas yang tidak dia mengerti

Jika ada anak buahnya yang melakukan kesalahan, Monica melihat dahulu apa kesalahannya. Jika hanya kesalahan ringan seperti terlambat, Monica tidak mempermasalahkannya.

"Jadi saya tidak langsung menegur kalau ada yang salah. Saya lihat dulu kesalahannya. Kalau ada kesalahan yang masih bisa diperbaiki, ya tidak perlu marah, tapi langsung diperbaiki. Bagi saya kesalahan yang tidak bisa dimaafkan hanya satu, yaitu mencuri" kata Monica

Monica juga tidak pernah bersikap yang membodohi anak buah, karena siapa tahu anak buahnya lebih kreatif dibanding dirinya.

Misalnya kreatif dalam membuat permainan atau tulisan menghibur bagi tamu.

"Itu sebabnya saya sering mengajak mereka diskusi, dan bertukar pikiran jika akan melakukan sesuatu untuk tamu, karena siapa tahu dalam diskusi itu akan muncul ide-ide kreatif dari mereka," ucap gadis kelahiran Bandar Lampung 1 September 1994 itu. (Tribunlampung.co.id/Jelita Dini Kinanti)